技能推动业绩 技巧创造成绩

发布时间:2018-11-25 06:16    

技能推动业绩   技巧创造成绩

——广汇汽车陕西区域巴市蒙通店售后技能服务提升报道

进入11月份后,内蒙的深冬已然来临,与街上肃穆冷清的气氛形成鲜明对比的是正在开晨会的巴市蒙通店。每个人的脸上都洋溢着一种激动的神态,每个人的眼神里满是对新知识的渴望。店总经理梁金龙正在亲自给销售顾问和服务顾问传达一些销售技能和服务技巧。员工们听一会便需要细想一会,一场晨会完结,人人的状态均得到了改变。

从2017年下半年开始,巴市蒙通别克店的销量就呈缓慢下滑的趋势。只是来看看行情却无购买意向的顾客来了一批又一批,但是最终成交的却是寥寥无几。我们一直在寻求突破点,想要从之前的成功案例中寻找到一些线索,但最终所得的有效信息却难以破解现在的局面。新调来的梁金龙总经理是销售专家,他注重的是细节上的完善。他秉承的信念是:要一点一点的将销售目的渗透到话术中,让顾客降低被销售的潜意识,而主动的接收我们的产品。简单的来说,想要促成销售成果的产生就需要得到客户的信任。让客户觉得销售人员推荐的车型是真正的适合自己,而不是因为销售这辆车对销售人员更有利。这是需要着重注意的部分。

“销售是喊出来的”这句话诠释了销售的精髓。从顾客进店开始,将从前的话术“欢迎光临巴市蒙通别克店”更改为“娟姐,贵宾两位”,并告知前台接待为顾客准备茶水。接下来观察顾客的需求以及一些细节上的特点:在冬天,戴眼镜的顾客一进到店里眼镜总是会蒙上一层白雾,及时送上眼镜布为客户擦拭会尽快的获得客户的好感,这时递上的名片客户欣然接受的可能也会大大提高。告知客户您可以叫我“小某”,拉近客户与销售人员之间的亲近感。试问对于一个为自己提供过帮助的人,谁会拒绝听他的讲解呢?在这时应该注意对产品的详细讲解不可操之过急,要在与客户的交谈中循序渐进的插入一些产品的性能知识等。

同时我们也应当注意售后服务的完善。售前、售中、售后这三个步骤同样的重要。切不可因为已经将车辆出售便对客户的后续要求视若无睹。若是这样我们便可能丧失了一个忠诚客户。提高客户对于产品的忠诚度是导致客户再次购买或帮忙宣传的关键,因此面面俱到的服务是目前售后的重点课题。当顾客将车开入维修车间后,服务顾问随即邀请顾客坐到等待区。此时话术更改为“您好,请您喝杯热茶,我现在针对您车辆的故障给您下单。您可以看一下我们目前的活动详情呢。等我给您下好单后,您有什么问题可以随时问我,我给您解答”。维修师傅们仔细检查顾客车辆故障,并且将顾客车内可能掉下的物件帮顾客捡起来,放到驾驶操作台,并且留一张小卡片,告知顾客为顾客做的这些隐形的服务。

“顾客就是上帝”,对于他们,我们应该做到持之以恒的耐心和事无巨细的细心。付出总是会得到回报的,只是早与晚的问题。提高服务意识、增强服务水平已经刻不容缓,所以,为了我们的目标,为了客户的需求,为了双方达到共赢的局面,我们必须要将“服务至上”的精神发挥到最佳!

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